Intranet Matters

Repeat Visitors, external Referrer, Click-through, Bounce Rate - Begriffe gibt es in der Welt der Web Analytics (Web Statistik) mehr als genug. Damit diese auch einheitlich verwendet werden können und alle das Gleiche darunter verstehen, hat die Web Analytics Association nun die "Web Analytics Definitions" in der Version 4.0 verabschiedet.

Darin werden insgesamt 26 Begriffe aus folgenden Bereichen erläutert:

• Building Block Terms
• Visit Characterization
• Content Characterization
• Conversion Metrics

Link: Web Analytics Definitions (PDF, 201 KB)

Obwohl primär für die Anwendung auf Internet-Sites ausgelegt, sind die meisten der hier definierten Begriffe auch als Leistungsindikatoren für das Intranet geeignet.
Für eine aussagekräftige Beurteilung des Erfolgs der Intranet-Aktivitäten sind neben diesen Basiszahlen natürlich eine Reihe weiterer Messwerte erforderlich, bspw. aus den Bereichen:

• Kosten
• Autoren
• Content
• Prozesse
• Suche-Verwendung
• Infrastruktur<

Leistungsmesssung, Key Performance Indicators (KPI) und deren Zusammenhang mit der Intranet-Strategie und den Intranet-Zielen sind übrigens auch Themen, die in der Seminarreihe "Intranet Organisation" (5x in Deutschland im Herbst) und dem Seminar "Intranet Organisation und Projektmanagement" (vom 20.-21.11. in Zürich) ausführlich behandelt werden.