Intranet Matters

Unter dem Titel "Warum Enterprise Search nicht 'Google für intern' ist" bin ich auf der IA Konferenz 2007 in Stuttgart der Frage nach Optimierungsmöglichkeiten der (systemübergreifenden) internen Suche in Intranets und Mitarbeiterportalen nachgegangen.

Der Vortrag sollte vor allem dafür sensibilisieren, dass Suchprobleme im Unternehmen sich nicht durch den Einsatz der "richtigen" technischen Lösung aus der Welt schaffen lassen, sondern von einer Vielzahl gut aufeinander abgestimmter technischer, organisatorischer und inhaltlicher Massnahmen abhängen. Ansonsten besteht die Gefahr, dass ein teures Suchsystem gekauft wird, die Qualität der Suchergebnisse aber mittelmässig bleibt.

"Aber bei Google im Web funktioniert das doch auch, wieso nehmen wir dann nicht einfach das und setzen es bei uns im Intranet ein?"

Auf die Gründe, warum das nicht möglich ist, gibt die Präsentation des Referats Antwort (Link s.u.).

Auch Norbert Hadwiger (nohad.com) und James Kalbach (LexisNexis) sprachen auf der IA Konferenz über das Thema Suche und zeigten weitere interessante Optimierungsansätze für die "Search Experience" auf (vgl. Programm der IA Konferenz).
Insbesondere das von James vorgestellte "Faceted Browsing" (eine Kombination aus Suche und Navigation in nicht-hierarchischen Kategorien) scheint mir für den Unternehmensinternen Einsatz geeignet. Dieses Konzept kommt bisher hauptsächlich auf Shopping-Websites zum Einsatz, wo dadurch eine Einschränkung nach Produktmerkmalen möglich ist. Für unstrukturierten Content, wie z.B. Dokumente, ist es hingegen bedeutend schwerer geeignete Kategorien zu finden, nach denen dann eine Filterung möglich und sinnvoll ist.
Aber mittels Techniken wie "Entity Extraction", mit der automatisch ein Erkennen von bestimmten Informationsobjekten in den Inhalten möglich ist, können z.B. Daten wie Datumsangaben, Orte, Personen oder Produktnamen aus dem Content herausgefiltert und zur Einschränkung der Suche und als Navigationskriterien verwendet werden.

Auch sonst wurden auf der Konferenz spannende Themen im "Dunstkreis der Informationsarchitektur" von z.T. hochkarätigen Speakern präsentiert. Schneien hätte es heute nicht müssen, alles andere hat Spass gemacht!

Link: Präsentation "Enterprise Search" (IA Konferenz 2007)

p.s.: vertieft werden diese Themen auch auf dem Seminar "Optimierte Suche und Informationsarchitektur für das Intranet" am 28.11. in München betrachtet. Programm und Anmeldung auf der Website der ECM WORLD.